Туристическая деятельность регулируется Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
Туроператор несет ответственность за предоставление ненадлежащих сведений о туристском продукте. В таком случае потребитель может расторгнуть соответствующее соглашение.
В частности, лицам, ответственным за предоставление туристских услуг, придется устранять выявленные после их оказания недостатки. При этом клиент может потребовать возмещения убытков наряду с отказом от исполнения договора.
В том случае, если подобное мероприятие отменится, потребитель вправе самостоятельно по своему усмотрению выбрать способ восстановления нарушенных прав. К таким требованиям относятся:
- бесплатное устранение недостатков туристической услуги;
- уменьшение стоимости такой услуги;
- возмещение понесенных затрат на устранение недостатков оказанной услуги самостоятельно или другими привлеченными к этому процессу лицами.
Согласно ст. 6 Закона № 132-ФЗ, турист имеет право на:
- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества;
- беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
- беспрепятственный доступ к средствам связи;
- получение копии свидетельства о внесении данных о туроператоре в реестр туроператоров.
При этом, в соответствии с Постановлением № 1852 туроператор обязан довести до него следующие сведения:
- об индивидуальном номере туроператора в соответствующем федеральном реестре;
- о величине финансового обеспечения ответственности туроператора;
- о членстве туроператора в объединении туроператоров в сфере выездного туризма.