— Расскажите, пожалуйста, про вашу должность: когда она была создана и каковы ваши основные функции?
— В 2025 году по решению Председателя Следственного комитета России в региональных следственных управлениях была введена новая должность — инспектор по взаимодействию с общественностью по электронным каналам связи. Эта должность стала развитием Информационного центра СК России и нацелена на усиление прямого и оперативного контакта с гражданами, позволяя эффективно взаимодействовать через социальные сети, мессенджеры и телефонные линии.
— Что такое Информационный центр Следственного комитета и каковы его основные задачи?
— 31 марта 2021 года в системе Следственного комитета Российской Федерации, по поручению Председателя СК Александра Ивановича Бастрыкина, было создано управление информации — Информационный центр. Главная его задача — обеспечить оперативное и эффективное взаимодействие с гражданами через электронные каналы связи.
Как подчёркивал Председатель СК России: «Вами должен быть услышан каждый человек». Эта фраза стала фундаментом для всей философии Информационного центра.
— Что на практике означает эта философия?
— Для нас это не просто формальное принятие сообщений, а искреннее сопереживание каждому обратившемуся. Мы понимаем, что за каждым запросом стоит реальная история — зачастую тяжелая, наполненная болью или страхом. Наша задача — не просто зарегистрировать обращение, а максимально помочь человеку, который оказался в трудной жизненной ситуации или столкнулся с несправедливостью.
— Как сегодня устроена работа Информационного центра?
— Мы работаем круглосуточно, принимая обращения по нескольким каналам: телефонные линии, социальные сети, мессенджеры. Фактически это круглосуточный онлайн-приём граждан со всей страны. И наш рабочий день не заканчивается в 6 вечера, ведь беда и проблемы не имеют графика.
— Насколько востребован такой формат работы?
— Формат чрезвычайно востребован. По статистике Информационного центра в первый год работы к ним поступало около 50 тысяч обращений в год. Сегодня эта цифра выросла до 600 тысяч. Ежедневно в Главное управление по городу Москве через соцсети поступает десятки обращений, а на телефонные линии поступает более сотни звонков, и каждый человек ждёт помощи и поддержки.
— В чем заключается ваша ключевая роль как инспектора?
— Моя основная задача — оперативная организационная помощь. В зависимости от обращения я:
- направляю срочные сигналы в территориальные следственные органы,
- информирую о статусе ранее поданных обращений,
- оформляю обращения,
- даю разъяснения по правовым вопросам.
Если вопрос не входит в компетенцию Главного следственного управления по городу Москве, я обязательно объясняю гражданину, куда и каким образом ему следует обратиться, чтобы получить помощь. Никого не оставляю наедине с проблемой.
— Какую роль в вашей работе играют социальные сети?
— Социальные сети сегодня — один из главных каналов коммуникации граждан с государством. Сотрудники Информационного центра не только отвечают в личных сообщениях, но и активно взаимодействуют в публичном пространстве — отвечают на комментарии под официальными постами ведомства. Это зачастую самый напряжённый участок работы, ведь всегда найдутся люди, которые намеренно пытаются сформировать негативное мнение о ведомстве. Наша задача — корректно, аргументировано и сдержанно нейтрализовать необоснованную критику, защищая репутацию Следственного комитета.
— Люди понимают, что общаются с живым человеком?
— Многие поначалу думают, что им отвечает бот, как это часто бывает в других организациях. Но когда пользователь убеждается, что по ту сторону экрана — живой сотрудник, уровень доверия резко возрастает. Ведь только человек может понять боль утраты, страх и отчаяние, с которыми сталкиваются многие обратившиеся.
— Ведется ли в Информационном центре работа по защите детей? — Безусловно. По поручению Председателя СК России создан и активно развивается профилактический контент, направленный на несовершеннолетних и их родителей. Мы разъясняем ответственность за правонарушения, которые наступают уже с 14 лет, публикуем видеоролики и памятки о мерах безопасности. Кроме того, рекомендуем родителям сохранять номер телефонной линии «Ребёнок в опасности» для экстренного обращения:
8 (800) 707-70-22, либо «123».
— Как организована поддержка участников СВО и их семей?
— По поручению Александра Ивановича Бастрыкина в октябре 2022 года создана специализированная линия поддержки, в народе ее назвали «Горячая линия СК для СВОих», девизом которой стала фраза «Мы СВОих не бросаем». Ежедневно на эту линию поступают обращения от военнослужащих и членов их семей с вопросами защиты прав и оказания помощи. Обратиться на телефонную линию для участников специальной военной операции, мобилизованных военнослужащих и членов их семей можно по
номеру: 8 (499) 317-36-77.
— Как граждане относятся к работе Информационного центра? — Мы получаем огромное количество благодарностей. Лично я получила десятки тёплых отзывов от жителей Москвы и регионов, которым мы помогли. Люди называют Информационный центр «живым каналом помощи», ведь здесь всегда найдётся слушающее ухо и поддержка.
— Что для вас самое главное в этой работе?
— Главное — следовать принципу, который поставил Председатель Следственного комитета России: «Не бывает чужих детей, чужих бед и чужих жалоб». Это кредо, которое объединяет всех сотрудников Информационного центра и является сердцем нашей работы.
Обратиться в ГСУ СК России по г. Москве по электронным каналам связи можно несколькими способами:
— через сообщество Информационного центра ГСУ СК России
по г. Москве (https://vk.com/icskrfmoscow);
— через сообщество Приемной руководителя ГСУ СК России
по г. Москве (https://vk.ru/priemnaya_rsk_moscow);
— через канал в мессенджере «МАКС» (https://max.ru/id7704773754_gos);